Culturele verschillen in Usability Usabilityregels zijn grotendeels internationaal; het hoofdmenu staat bijvoorbeeld in de meeste landen horizontaal bovenaan de pagina. Maar er zijn ook verschillen tussen landen. Bij internationaal usability onderzoek is het belangrijk niet in deze valkuil te trappen en onze ‘Nederlandse usabilityregels’ toe te passen op andere culturen waar deze regels niet gelden. Neem bijvoorbeeld een homepage. In Nederland zeggen wij al snel ‘less is more’, uit onderzoek blijkt vaak dat gebruikers behoefte hebben aan een rustige homepage waarop schreeuwerige tekst en knipperende banners voorkomen moeten worden. In Aziatische landen is dit echter veel normaler, zoals in onderstaand voorbeeld van de Nissan website duidelijk is te zien. Voor zo’n website adviseren dat ze rustiger, leger en met minder beweging zouden moeten – zoals we bij Nederlandse websites zouden adviseren – zou zinloos zijn.

















Ook binnen Europe zijn er verschillen qua Usability. Deze richten zich met name op de interpretatie van informatie, bijvoorbeeld titels en kopjes. In Nederland verwacht men bijvoorbeeld bij ‘Over [bedrijfsnaam]’ onder andere vacatures te kunnen vinden. Voor een land als Duitsland is dit minder vanzelfsprekend, zij verwachten dit onder een kopje “Jobs and careers’.
 
Conclusie: we moeten niet klakkeloos uitgaan van onze eigen standaard en richtlijnen, maar usability onderzoek uitvoeren met gebruikers uit de doelgroep.
 
 
Bron: http://www.usability.nl/2012/culturele-verschillen-in-usability/

Conversie vergroten? Combineer eyetracking & emotiemeting

Er zijn veel methodes om te onderzoeken hoe je conversie kunt vergroten. Een veel toegepaste methode is eyetracking. Bij een eyetracking onderzoek wordt met behulp van camera’s vastgelegd welke onderdelen van een website door de bezoekers bekeken worden, in welke volgorde, hoelang en hoe vaak.

Nadelen eyetracking
Door het uitvoeren van een eyetracking onderzoek kom je erachter welke zaken de aandacht trekken, tussen welke zaken bezoekers heen en weer kijken (en ze dus wellicht twijfelen) en welke zaken bezoekers bekijken voordat zij een keuze (klik) maken. Echter, wat je na een eyetracking onderzoek nog steeds niet weet is of het bekijken van bepaalde zaken ook daadwerkelijk iets triggert in het hoofd van bezoekers, welk type emotie getriggerd worden en hoe ‘erg’ deze emotie is. Leidt twijfeling bijv. tot frustratie of wordt er gewoon een gezonde afweging gemaakt? Om ook antwoord op deze vragen te krijgen is het goed om emotiemeting toe te voegen aan eyetracking onderzoek.

 

Combinatie eyetracking & emotiemeting

 

We komen er door eyetracking onderzoek achter welke zaken door het visuele filter (1) van bezoekers komen, en door emotiemeting welke zaken door het mentale filter (2) komen.
 

 

 

 

 

 

 

Emotiemeting kan zodoende antwoord geven op de ‘waarom’ vraag: wat gebeurt er in het hoofd van de bezoeker voorafgaand aan een bepaalde actie? Inzicht in het waarom of de oorzaak van gedrag (achterliggende behoeftes, emoties, etc) maakt dat je gedrag kunt begrijpen en er daarom effectiever op kunt inspelen. Kortom: inzicht in waarom maakt dat je weet hoe je gedragsverandering teweeg kunt brengen.

 

 

Door ook emoties te meten kun je dus effectiever inspelen op het gedrag en de behoeften van je bezoekers. Je kunt beter verklaren waarom bezoekers zich op een bepaalde manier gedragen. Daarmee kunnen er andere oplossingen komen dan wanneer je die extra inzichten niet had gehad. 

Inzicht in emoties werpt zodoende vaak nieuw licht op de zaak: het probleem blijkt met iets anders te maken te hebben dan je aanvankelijk dacht!

 

Klik hier om de resultaten van een combineerd eyetracking en emotieonderzoek naar de webshop van Oxfam Novib te bekijken.

 

Bron: frankwatching

Waar zet je het best een link in je twitter bericht? Veel twitteraars maken er gebruik van: het plaatsen van een link in een tweet. Maar wat is nu de beste locatie voor deze link? Uit onderzoek is gebleken dat de locatie van invloed is op de mate van doorklikken.
 
Door veel bedrijven wordt gebruik gemaakt van linken naar (actie)pagina’s in Twitter berichten. Echter, of deze linken ook voor het gewenste bezoek zorgen was tot voor kort onbekend. Dan Zarella heeft dit onderzocht. Hij heeft 200.000 random geplaatste linkjes in Twitter berichten geanalyseerd en gekeken naar de “click-through’ ratio: de CTR. In dit geval: het aantal kliks op een link gedeeld door het aantal volgers.
 
Begin, midden of einde van een tweet?
 
Uit deze analyse is gebleken dat het plaatsen van een link op een kwart van het Twitter bericht zorgt voor de meeste kliks. Het plaatsen van een link in het eerste gedeelte (15%-40%) van een Tweet is dus het meest effectief. Het plaatsen van een link in het laatste gedeelte van een Tweet is het minst effectief. Er zit nog wel een piek in kliks als de link vlak voor het einde van het Twitter bericht wordt geplaatst. In onderstaande heatmap is gevisualiseerd hoe een Tweet is ingedeeld van begin tot eind, waarbij in het rood wordt weergegeven waar er een hoge CTR is en de lichte kleuren een lage CTR.



Bron: http://www.usability.nl/blog/